Support- und Community-Themen werden lediglich über unseren Discord-Server abgewickelt, wo ihr uns schneller und unkomplizierter erreicht.
Meldet euch einfach dort, wenn ihr Fragen oder Anliegen habt: https://discord.griefergames.net/
Es muss aber auch nicht jeder Nutzer, der nicht gleicher Meinung ist, nieder gemacht werden. Es gibt immer unterschiedliche Meinungen und Ziel einer Diskussionsplattform ist diese sachlich auszudiskutieren.
Aktuell ist eine Ausschreibung als Supporter offen, wem dieser Weg übers Forum zu langwierig erscheint der/die kann seine/ihre Anliegen in einer neuen Rolle, mit etwas Glück, sogar direkt mit dem Team klären.
Prinzipiell finde ich es gut ein wenig härter durchzugreifen, dennoch müsste der Nutzer die Regeln auch aktiv zu lesen bekommen.
Auch wenn alle Leistungen die man bezahlt als Spende gelten, reklamiert der Spieler (Kunde) einen Fehler, dass man sich (gerade bei Verlust) vorher im Forum nicht einliest kann man dem Spieler nicht verübeln.
Es müsste schon, wenn ein Bug gemeldet wird ein Disclaimer erscheinen: Wie man verfahren muss, oder halt aktiv 30-50 Sekunden lang gezwungen sein die Serverregeln zu lesen.
War selber mal vor einigen Jahren CommunityManager für knapp 1 Million Spieler und hatte täglich solche Beiträge. Ich musste als erster CommunityManager auf der Plattform natürlich erstmal in die Aufgaben hinein kommen:
So endeten viele Beträge lapidar mit dem Satz: "Bitte lese die Regeln nochmal. - closed-
Damit ist der Spieler (oder in dem Fall Kunde) aber nicht zufrieden, oftmals kommt es dann zu verbalen Attacken und dann muss der Bannhammer geschwungen werden.
Wir hatten das Forensystem daraufhin überarbeitet, sodass es weniger wurde mit "ungelesenen Regeln".
Dies wäre auch mein Tipp vorweg - ich möchte auch kurz zum Ausdruck bringen, dass es schade ist dass viele Anliegen einfach unbeantwortet im Forum liegen - obwohl jemand vom Team online ist.
Selbst ein einfaches: "Es tut uns leid, wir notieren uns das, leider können wir gem. den Serverregeln nichts erstatten..." würde absolut ausreichen.
THX
... okay - dann wäre ein Bug auszuschliessen.
Hast du es ausprobiert?
Ich war schon vor ein paar Tagen mit dem Gedanken dabei, ob es möglich wäre ein Perk zu kaufen ohne ausreichendes Guthaben. Das Perk würde wahrscheinlich nicht aktiviert werden, könnte mir aber vorstellen dass das Geld abgezogen wird...
Hätt es gern getestet, aber ich trau mich nicht, ist ja auch nicht wenig Geld ^^
Vielleicht könnte das Team in dieser Richtung recherchieren.
Falls nichts abgezogen wird bei nicht ausreichendem Guthaben (natürlich mehr als 0) - dann wäre auf jeden Fall bestätigt, dass es kein BUG ist.
Ich kann dir nur empfehlen dich an der Vorlage für Bugmeldungen zu halten (Schnellnavigation -> Bug melden).
Aus deinem Post geht nicht hervor wie dein InGame Name lautet, sowie auf welchen Citybuild es passiert ist, so wird ein Teamler dir nicht helfen können.
MfG
Wollte nun nicht einen eigenen Thread aufmachen, aber ich erhalte stets immer instant meine Items auf CB5, nur das Geld lässt auf sich warten, bis zu 15 Minuten und länger.
Seit den letzten 5 Tagen gab es keinen Tag, wo das Geld gleichzeitig mit den Items kam.
Also ich bin ebenfalls für härtere Strafen. Gegebenenfalls sollte man Überweisungen separat loggen, so kann man auch anderen Duplizierern besser auf die Schliche gekommen, wenn man den Geldfluss besser im Auge hat.
Das nun Griefen und Scammen nicht unter Strafe stehen ist die eine Sache, ich empfinde aber dass wenn gegen PH-Fallen so streng durchgegriffen wird sollte es auch bei solchen Meldungen geschehen - da es ja die neuen Spieler trifft, die die Funktionsweise des Chats nicht einschätzen können.
