Hey,
versuche es mal mit einem kompletten Neustart des Spiels.
Ansonsten und ohne Screenshot sowieso sehe ich ganz schlechte Karten denn:
(2) In-Game-Werte, welche durch Serverfehler, Lags oder Eigenverschulden verloren gegangen sind, werden nicht zurückerstattet.
Ich drücke dir trotzdem die Daumen, dass du entweder eine Kiste oder das Item erhältst.
Liebe Grüße
MamaEule