(Wieder-)Eröffnung des offiziellen TeamSpeak-Supports

  • 12. April 2021 um 14:48
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Support- und Community-Themen werden lediglich über unseren Discord-Server abgewickelt, wo ihr uns schneller und unkomplizierter erreicht.
Meldet euch einfach dort, wenn ihr Fragen oder Anliegen habt: https://discord.griefergames.net/

Liebe Community,

nachdem einige unserer Server – u. a. unser Forum – durch einen Brand in einem unserer Rechenzentren offline waren, haben wir uns dazu entschieden, den Support über das Forum in diesem Zeitraum temporär auf den TeamSpeak zu verlegen. Diese alte, aber dennoch neue Möglichkeit, Support anzubieten, hat sowohl unseren Supportern als auch euch gefallen. Daher haben wir uns dazu entschieden, den offiziellen TS-Support wieder zu eröffnen.

Wir hatten damals schon einen TS-Support – von vor über 3 Jahren. Diesen haben wir aus den folgenden Gründen abgeschafft gehabt:

Zitat von einer FAQ aus diesem Forum

Warum wurde der TeamSpeak-Support auf unserem TeamSpeak³-Server eingestellt?

Manche Spieler brauchten Support, welchen man mit einem Link zum FAQ beantworten konnte. Z.B. „Kann ich mich noch als Supporter bewerben?“

Dazu gibt es ebenfalls eine FAQ.

  1. Es gibt derzeit nicht genug Supporter/Moderatoren, um zu festgelegten Zeiten supporten zu können.
  2. Es gab viele Leute, die einfach nur die Supporter/Moderatoren mit Soundboards trollen wollten.
  3. Es gab auch viele Leute, die dem Channel beigetreten sind, um Kontakt mit Abgegrieft zu erhalten.

Allerdings gibt es seit kurzem die Möglichkeit, einen Supporter in einem temporären Channel zu kontaktieren. Meistens steht im Titel des Channels dann „[Support]“ oder etwas Anderes, sodass du Bescheid weißt, falls der Supporter in diesem Channel aktiv Support leistet.

Da wir mittlerweile mit der frischen Verstärkung im Support-Bereich – vossfour, ftwS4iNT, FelixatWork88, PostAlex, Charlet & DerKai1988 – auf insgesamt 19 Supporter kommen, haben wir einige Leute im Team, die bereit wären, auch mündlichen Support über TeamSpeak zu leisten. Daher fällt der erste Punkt in der erwähnten FAQ weg. Trolls, die meistens mit Soundboards unsere Supporter auf die Nerven gehen wollten, haben seit Monaten nur noch die Möglichkeit dazu, wenn sie sich über das Forum oder über die Minecraft-Verifizierung verifiziert haben. Damals gab es eine solche Verifizierung nicht bzw. man konnte auch als Gast auf unserem TS-Server den Support betreten – somit fällt auch dieser Punkt weg. Da mittlerweile Abge ziemlich guten und vor allem ziemlich viel Kontakt mit der Community – mit euch – aufgenommen hat und pflegt sowie kein YouTube mehr aktiv aktuell macht, treffen tatsächlich auch viel weniger Anfragen solcher Art bei unseren Supportern an. Dadurch fällt auch der letzte Punkt weg.

Der TS-Support findet ab sofort – ab heute! – von 20 - 22 Uhr täglich Montag bis Freitag jede Woche statt. Wichtig dabei zu erwähnen ist, dass alle Supporter und auch Moderatoren nicht dazu verpflichtet sind, TS-Support leisten zu müssen. Wir haben sie auch nicht in gezwungene TS-Supportzeiten eingeteilt. Das heißt für euch, dass ihr bitte auch mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen müsst. Wir alle haben ebenfalls ein Privatleben und auch weitere Aufgaben im Team als nur den TS-Support zu betreuen – beachtet dies bitte.

Bei potenziellem Missbrauch dieser neuen Art des Supports greifen wir hart durch. Nicht umsonst gibt es mittlerweile den überall integrierten Bann-Grund „Supportmissbrauch“. Verzichtet daher bestenfalls auf Wetten oder unnötige Troll-Anfragen.

Bevor ihr den TS-Support betretet, lest euch bitte die FAQ in unserem Forum durch und seid nicht zu faul, um das zu tun. Das sind ein paar Minuten, die ihr ins Lesen investiert – tut keinem weh. Zudem erfahrt ihr dort sicherlich auch das ein oder andere Detail, das ihr vorher noch nicht wusstet. Es lohnt sich auf jeden Fall, dort mal vorbeizuschauen!

Ich möchte mit dieser News auch auf ein neu von mir aufgesetztes Formular hinweisen. Wenn ihr Support von einem unserer Supporter erhaltet, dann wäre es hervorragend, wenn ihr die Bearbeitung des Anliegen bewerten könntet. So erhalte ich ein direktes Feedback von euch zur Bearbeitung und kann demnach abwägen, wo mögliche Schwächen, aber auch Stärken bei unseren Supportern liegen. Das Formular findet ihr unter http://tf.griefergames.net. Teilt diesen Link auch gern weiter an eure Freunde!

Mit dieser News verabschiede ich mich und wünsche euch noch einen guten Start in die neu angefangene Woche! :)

Liebe Grüße

Bantor :bantor: