Wir suchen fortlaufend Feedback zum Support-Bereich!

Liebe Community,

bereits am 03.04.2021 haben wir ein neues Formular veröffentlicht, welches euch ermöglicht, Feedback zu bearbeiteten Support-Anliegen zu äußern. Da viele von euch dieses Formular leider noch nicht kennen, möchte ich es euch in dieser News vorstellen.

Unser Ziel

Mit diesem speziellen Formular möchten wir euch ermöglichen, dass ihr eigenständig und ohne auf irgendetwas angewiesen zu sein, Feedback zu bearbeiteten Support-Anliegen über unser Support- und Moderationsteam zu äußern. Es dient ebenfalls als zentrale Anlaufstelle für Feedback, da bisher Feedback zu sämtlichen Anliegen über die Admin-E-Mail-Adresse, über das Forum und über andere Möglichkeiten weitergegeben wurden. Dieses Hin und Her hat mit diesem Formular endlich ein Ende: Ihr wisst nun, wie ihr Feedback zu Support-Anliegen geben könnt – eben mithilfe des Formulars.

Mit dem Formular haben wir die Möglichkeit, unseren Supportern und Moderatoren direktes Feedback von euch – der Commmunity – weiterzugeben. Des Weiteren eignet sich diese Möglichkeit für weitere interne Auswertungen in Bezug auf die „Qualitätskontrolle“ eines Supporters/Moderators.

„Zu was genau soll ich Feedback geben?“

Wenn ihr irgendein Anliegen habt, solltet ihr in erster Linie zu einem Supporter oder Moderator gehen – sie stellen nämlich das Support- und Moderationsteam dar und sind eure Ansprechpartner, wenn ihr Probleme oder allgemeine Fragen haben solltet. Sie beantworten euch alles und sollte mal ein Supporter nicht weiterwissen, weiß er/sie, an wen ihr euch dann wenden müsst oder sie leiten das Anliegen intern im Team an den richtigen Bereich weiter.

Im Grunde genommen ist das Formular dafür da, dass ihr Feedback zum abgeschlossenen Anliegen geben könnt. Wurde euer geschildertes Anliegen geklärt, könnt ihr gern Feedback geben. Was genau ihr für Feedback geben könnt, erfahrt ihr im Formular.

Ganz wichtig: Du wirst kein Anliegen über das Formular geklärt bekommen. Dieses ist lediglich dafür da, um abgeschlossene Anliegen zu bewerten. Habt ihr ein Anliegen, dann teilt es bitte in erster Linie den Supportern mit und versucht nicht, den kürzesten Weg zu gehen, um Kontakt mit uns aufzunehmen. Solches Feedback löschen wir konsequent aus dem Formular.

Wollt ihr euch gezielt über ein Teammitglied beschweren, dann tut das bitte weiterhin per E-Mail an [email protected]. Äußert gern kritisches oder negatives Feedback zu einem abgeschlossenen Anliegen über das Formular, aber bitte leitet Beschwerden über Teammitglieder weiterhin per E-Mail an uns weiter. Denn dann können wir auch bei Rückfragen auf euch zurückkommen und diese gemeinsam mit euch klären.

Das Formular

Das Formular ist über die folgenden Links erreichbar:

Wir empfehlen, wenn ihr uns dabei helfen wollt, das Formular weiterzuverbreiten, den offiziell abgekürzten GrieferGames-Link zu verwenden.

Das Formular ist dauerhaft erreichbar und nutzbar. Es wird aktiv moderiert, indem Troll-Feedback (ja, jedes Feedback wird manuell i. d. F. von mir geprüft) gelöscht wird, sodass unsere Supporter und Moderatoren immer gültiges und sinnhaftes Feedback zu ihrer Arbeit erhalten. Nicht sinnhaft ist z. B. Feedback, wenn ihr die Beschreibung der einzelnen Fragen im Formular nicht aufmerksam lest und zur Frage Abschluss des Anliegens zwar Es wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit abschließend vollständig bearbeitet. auswählt, aber dann eine ungenügende Bewertung (Note 6 in Deutschland) abgebt.

Weitere Informationen

Wir zählen alle Wege, um Support von uns zu bekommen, in diesem Formular auf. Wenn ihr also mal nicht wisst, über welchen Weg ihr euch an das Team wenden könnt, könnt ihr einen kleinen Blick in das Formular auf – aktuell – Seite 2 werfen. Dort seht ihr über die Frage Standort wo ihr theoretisch Support erhalten könntet.

Bitte beachtet aber, dass weder Supporter noch Moderatoren angestellt sind und für ihre Arbeit vergütet werden. Sie machen das Ganze vollkommen freiwillig und ehrenamtlich. Ihr habt also keine Garantie, dass ihr z. B. um 4 Uhr nachts auf jeden Fall irgendwo noch einen Supporter oder Moderator erreichen könnt. Mehr dazu wurde im Artikel Support erwähnt.

Ihr müsst nicht alle Fragen im Formular beantworten. Viele Fragen sind optional – so wie z. B. auch die Angabe des eigenen Minecraft-Namens. Ihr wollt nicht, dass der Supporter/Moderator das von euch geäußerte Feedback über euren Namen erfährt? Kein Problem: Einfach die Frage auslassen und euren Namen nicht dort angeben. Wir nehmen auch anonymes Feedback gern entgegen!

Wenn ihr Vorschläge haben solltet, welche Bewertungsformen man noch in das Formular integrieren könnte, schreibt uns diese gerne einfach hier als Kommentar unter dieser News. Wir freuen uns sehr auf Vorschläge eurerseits! Hinterlasst auch gern allgemein Feedback zu der ganzen Thematik ebenfalls einfach unter dieser News.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

Bantor