Empfohlen WE WANT YOU!! – Der Support-Bereich sucht Verstärkung

Liebe Community,

Advent Advent ein Lichtlein... oh, falscher Text! Es ist wieder soweit – ihr habt ab sofort wieder für die nächsten drei Wochen, bis zum 10.12.2021 um 20 Uhr, die Möglichkeit, euch als Supporter zu bewerben!

Aufgaben

Als Supporter kümmerst du dich in erster Linie um unsere Spieler und hilfst ihnen bei ihren Anliegen jeglicher Art. Du hast im Spiel, im Forum, auf dem TeamSpeak- und auch auf dem Discord-Server immer ein offenes Ohr für sie und leitest, solltest du einmal nicht weiterwissen oder einfach aufgrund von fehlenden Rechten und Zugriffen, Anliegen an die jeweils nächste zuständige Instanz weiter. Zudem bearbeitest du routinemäßige Aufgaben wie Checkplot (/checkplot) und Merge-Fehler (/mergebug) auf einem oder gar mehreren Citybuild-Server, sowie perspektivisch auf unserem 1.16 Server.

Anforderungen

• Du musst aus u. a. rechtlichen Gründen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Die Bereitschaft, eine Verschwiegenheitserklärung unterzeichnen zu können und ebenfalls den eigenen Personalausweis temporär aus Verifizierungsgründen zur Verfügung zu stellen, muss vorhanden sein.
• Der deutschen Sprache bist du mächtig und beherrschst du in Wort und Schrift.
• Du bist sehr belastbar, wenn es um den Ansturm von Anliegen unserer Spieler geht. Es macht dir auch nichts aus, teilweise stumpfe regelmäßige Aufgaben (Beispiel: Bearbeitung von Checkplot-Anträgen) zu übernehmen.
• Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Ehrlichkeit sind für dich ganz klare Punkte, die nicht weiter erwähnt werden müssen.
• Du kennst dich mit so gut wie allen Systemen, Funktionen und Besonderheiten von GrieferGames aus und weißt, wie du mit ihnen umgehen musst, um Anderen weiterhelfen zu können. Sowohl die Mechaniken der 1.8.9 und 1.16.5 sind dir bekannt und vertraut.
• Die Software TeamSpeak und Discord sind dir nicht fremd und du weißt, wie du mit dieser umgehen musst. Zudem zeigst du Bereitschaft, diese aktiv zu betreuen.
• Bist du ein Scammer oder anderweitig stark negativ aufgefallener Spieler auf unserem Netzwerk, hast du leider keine Einstiegsmöglichkeiten. Auch überdurchschnittlich viele Bestrafungen werfen eher ein negatives Bild auf dich.
• Da wir viele interne Richtlinien haben, musst du bereit sein, dein Spielerlebnis etwas einzuschränken. Du darfst beispielsweise nicht mehr Middleman-Dienste anbieten und durchführen sowie in einem Clan Mitglied oder gar Leader sein.
• Solltest du bereits Berufserfahrung im Kundensupport oder gar im Team Management gesammelt haben, kannst du diese Referenzen gern zu deiner Bewerbung hinzufügen. Sie steigern die Möglichkeit, eine Chance zu bekommen!

Wir bieten

• Da du in einer Testphase deine Mitgliedschaft beginnen wirst, bieten wir Aufstiegsmöglichkeiten zum Supporter, Senior Supporter, Moderator, Senior Moderator und auch zum Administrator.
• Durch unseren flachen Hierarchien existieren schnelle Kommunikationswege, sodass du all deine Anliegen schnell beantwortet bekommst.
• Gehst du aktiv und mit guter Leistung deiner Arbeit nach, erwarten dich spezielle individuelle Vorteile – nicht nur In-Game.
• Du wirst dich, je nachdem welche Aufgaben du zusätzlich übernehmen möchtest, in bestimmten Bereichen weiterentwickeln und bestimmte Kompetenzen und Fähigkeiten weiter ausbauen.

Ablauf

1. Wenn du interessiert bist, als Supporter bei uns im Team mitwirken zu wollen, dann kannst du in diesem Forum deine Bewerbung, welche nur von Teammitgliedern eingesehen werden kann, einreichen. Wie du sie gestaltest ist dir vollkommen überlassen – du hast auch die Möglichkeit, PDF- oder anderweitige Dokumente im Anhang hinzuzufügen. Motivationsschreiben und anderweitig kurze Bewerbungen werden grundsätzlich abgelehnt.
2. Hast du deine Bewerbung eingereicht, dauert es einige Tage bis wenige Wochen, bis sie von uns bearbeitet wird. Spätestens nach Ablauf der Bewerbungsphase am 10.12.2021 werden alle Bewerbungen bearbeitet und ausgewertet. Dies geschieht innerhalb weniger Tage.
3. Nachdem deine Bewerbung gelesen wurde, wirst du zu einem persönlichen Gespräch eingeladen, welches ungefähr 20 Minuten dauern wird. Dieses wird in der Regel von PB_Avenger und mir, Olli160993, geführt. Unter Umständen wohnen Bantor und W00ki ebenfalls dem Gespräch bei.
4. Egal ob du zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen, direkt angenommen oder direkt abgelehnt wurdest – du erhältst definitiv eine Rückmeldung von uns.
5. Nachdem du das Bewerbungsgespräch absolviert hast und wir uns für dich entschieden haben, wirst du in unser Team integriert. In deiner Anfangszeit befindest du dich in einer zwei- bis sechswöchigen Testphase. In dieser Zeit solltest du dich beweisen!

Weitere Informationen

Diese Position wird unbefristet und unbezahlt angeboten. Du solltest dich nur bewerben, wenn du uns ehrenamtlich unterstützen möchtest. Auch wenn du vertraglich an keine Leistungen verpflichtet wirst, musst du sie dennoch erbringen, um den Leistungsstandard der anderen Supporter mithalten zu können und auch potenzielle Beförderungen zu erhalten.

Der Job eines Supporters ist nicht einfach. Durch die stetige routinemäßige Arbeit fällt oft eine hohe Belastung an und kann dafür sorgen, die Motivation zu verlieren. Daher sollte man sich gut überlegen, ob man den Aufgaben gewachsen ist.

Wir haben ein, für ein Minecraft-Netzwerk, hohes Durchschnittsalter im Team, welches sich aktuell auf ungefähr 26 Jahren beläuft. Um die Atmosphäre beizubehalten und wirklich passende neue Leute ins Team integrieren zu können, können wir leider keine Ausnahmen bei dem Alter machen. Erfahrungsgemäß hat diese „Einschränkung“ zwar für verhältnismäßig weniger Bewerbungen, allerdings für mehr qualitativ herausstechende und mehr in Frage kommende Qualifizierende gesorgt.

Nachfragen zum Bewerbungsstatus sind vermeidbar. Bitte haltet euch dahingehend zurück und geduldet euch. Es bringt euch nichts, stetig nachzufragen – keine Bewerbung geht „einfach so“ verloren.

Wir freuen uns auf eure Bewerbungen und wünschen vorab einen schönen Start ins Wochenende,

Eure Moderation & Administration