Empfohlen Umstellung des bisherigen In-Game-Supports auf Discord

Liebe Community,

wie einige von euch sicher in den letzten Wochen mitbekommen haben, möchten wir unseren Discord-Server aufpäppeln. Vieles wurde dort bereits geändert – z. B. eine völlig neue, vollkommen auf GrieferGames gerichtete Struktur – und einiges wird noch folgen.

Wir haben vor, euch auf unserem Discord vor allem in den Bereichen Kommunikation und Support noch mehr zu bieten. So auch der Live-Chat-Support, welcher vorrangig direkt in Minecraft jahrelang – seit der Existenz von GrieferGames – ablief. Dies ändert sich jedoch ab heute.

Unsere Supporter werden natürlich weiterhin In-Game anzutreffen sein, jedoch erhaltet ihr ab heute primär Support nur noch auf unserem Discord-Server.

Einladungslink zum Discord: https://discord.gg/abge

Gründe zu dieser Entscheidung

Leider war der In-Game-Support schon immer ein kritisches Thema auf GrieferGames. Jedenfalls haben viele diesen sehr oft stark kritisiert. Es seien so wenig Supporter im Team, Supporter antworten nie, Supporter schreiben im globalen Chat aber antworten nicht auf MSGs usw.

Es gab Zeiten, bei welchen zwischen 20 - 30 Supporter zeitgleich im Team waren, aber auch welche, wo wir nur 4 - 5 Supporter hatten. Egal wie groß das Support-Team war, wir wollten weder Supporter zu festen Online-Zeiten verpflichten noch mehr als 30 Supporter zeitgleich im Team haben.

Ein großes Ziel, welches wir aktuell weiterhin noch aktiv verfolgen, ist das neue globale Ticketsystem. Dieses folgt in absehbarer Zeit. Durch dieses werden wir all eure Anliegen zentral in einem System verwalten und bearbeiten. Mehr dazu aber dann, wenn das System euch zur Verfügung steht.

Hier in dieser News soll es aber um den direkten Support per Live-Chat gehen, welcher bisher über MSG In-Game oder im globalen Chat eines Citybuild-Servers geleistet wurde.

Auch wenn wir aktuell wundervolle und fleißige Supporter im Team haben, können diese nicht 24/7 In-Game sein, um für euch da zu sein. Logisch, wenn man bedenkt, dass sie alle auch einen Beruf innehaben, teilweise sogar Familie und auch noch ein Privatleben, welches sie ohne GrieferGames verbringen möchten.

Auch aufgrund dessen, dass international viel mehr Wert bei Support auf Discord gelegt wird, haben wir uns schlussendlich dazu entschieden, den Live-Chat-Support auf Discord umzustellen, damit ihr noch schneller Support erhalten könnt. Denn dort haben natürlich nicht nur Supporter und auch andere Teammitglieder die Möglichkeit, auf eure Anliegen einzugehen, sondern auch alle anderen Nutzer, die Mitglied des Discords sind. Wenn ihr aktiv hier im Forum in den beiden Support-Foren seid bzw. wart, dann werdet ihr hier Ähnlichkeiten sehen.

Potenzielle Supporter werden wir übrigens auch dann über die Aktivität und selbstverständlich Qualität der jeweiligen Antworten im Support-Bereich des Discords in Erwägung ziehen. Jeder, der sich motiviert fühlt und helfen möchte, kann also dort auch seinen Beitrag dazu leisten und uns im besten Fall davon überzeugen, dass wir ihn/sie mit ins Boot als offizielles Teammitglied von GrieferGames holen.

Vorteile des Supports auf Discord

Der für uns entscheidende Vorteil ist natürlich, dass sowohl Teammitglieder als auch normale Spieler auf jegliche Anliegen Antworten geben können. Dies erleichtert sowohl vor allem unseren Supportern die Arbeit, ermöglicht im gleichen Zuge ein positives Erscheinungsbild des jeweiligen Helfenden und der Fragende erhält so schnell wie möglich eine Antwort auf sein Anliegen. Wir sehen hier keine Nachteile, sondern eine Win-Win-Situation.

Natürlich gibt es auch Anliegen, die man nicht öffentlich stellen möchte. Auch das ist kein Problem in Discord: Erstelle einfach einen privaten Thread, füge ein oder mehrere Teammitglieder hinzu und du hast eine private Konversation auf dem Discord gestartet, die nur die hinzugefügten Personen einsehen können.

Dadurch, dass Discord unabhängig davon genutzt werden kann, ob man sich gerade auf GrieferGames befindet oder nicht, können auch Anliegen im Nachhinein bearbeitet werden, indem auf eure Anliegen nachträglich Antworten folgen können. In-Game müssen unbedingt beide Parteien (der Fragende und der jeweils Antwortende) online sein, um ein Anliegen klären zu können.

Habt ihr mal keinen Zugriff auf euren Computer, besitzt keinen Bedrock-Account und könnt Minecraft nicht starten, wollt aber dennoch ein Anliegen schildern, ist dies auch über Discord kein Problem: Nutze Discord über den Computer, Handy oder einfach beides gleichzeitig!

Vielleicht kamt ihr schon einmal in die Situation, dass ihr zu einem Anliegen In-Game Bilder oder Videos senden wolltet, damit man besser versteht, was man meint. Auch dieses „Problem“ gehört dank der Datei-Upload-Funktion in Discord der Vergangenheit an.

Etwas weiter oben wurde die internationale Richtung angesprochen. Discord ist modern und löst generelle Foren und sogar TeamSpeak immer weiter ab. Schaut euch mal internationale Server oder Mods an: Kaum gibt es noch für Minecraft-spezifische Sachen richtige Foren oder große TeamSpeak-Server. Durch unser 1.16 Netzwerk habt ihr sicher schon durch die englischen Texte mitbekommen, dass wir damit in Zukunft international gehen wollen. Dieser Schritt geht mit einem gut strukturierten und nutzbaren Discord einher.

Der Support-Bereich auf dem Discord

Vielleicht fragen sich diejenigen von euch, die noch nicht Mitglied auf unserem Discord sind, wie sie den Support-Bereich erreichen können. Dies möchten wir hier nochmal aufgreifen.

Über den Einladungslink https://discord.gg/abge könnt ihr den Discord betreten. Seid ihr drauf, werdet ihr automatisch verifiziert, insofern ihr einen vom Sicherheitssystem „legit“-aussehenden Discord-Account besitzt (die eindeutigen Indizien, was nicht zum Stand „legit“ zählt, greifen wir aus sicherheitstechnischen Gründen nicht auf).

Ab jetzt habt ihr schon die Möglichkeit, mit anderen Nutzern kommunizieren zu können. Aber wundert euch nicht: Es gibt noch mehr Channel und Dinge, die man auf dem Discord machen kann, wenn man seinen Discord-Account mit GGAuth verknüpft.

GGAuth-Verknüpfung

Vorab: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verknüpfen eures Discord-Accounts mit GGAuth findet ihr alternativ auch auf dem Discord im Channel #welcome.

Um seinen Discord-Account mit unserem Sicherheitssystem „GGAuth“ verknüpfen zu können, musst du die folgenden Schritte absolvieren:

1. Erstelle einen GGAuth-Account direkt auf dem Minecraft-Netzwerk mit dem Befehl /ggauth (insofern du noch keinen Account besitzt).
2. Bestätige deine für deinen GGAuth-Account genutzte E-Mail-Adresse über die erhaltene Bestätigungs-E-Mail (schaue ggf. im Spam-Ordner nach).
3. Verknüpfe deinen Discord-Account mit GGAuth direkt im Kontrollzentrum.
4. Führe auf Discord im Channel #auth-control den Befehl /ggupdate aus.
5. Fertig!

Durch die abgeschlossene Verknüpfung habt ihr nun euren spezifischen In-Game-Rang als Rolle auf dem Discord erhalten sowie die Rolle „GGAuth“. Mit diesen neuen Rollen habt ihr nun u. a. Zugriff auf den Channel #role-assignment. Dort könnt ihr euch weitere Channel freischalten, für die ihr euch interessiert und könnt, solltet ihr auf dem 1.8 Netzwerk spielen, euren jeweiligen Citybuild-Server auswählen.

Die beiden Channel, die nach der Verknüpfung mit GGAuth nun relevant für das Ganze hier sind, sind die Channel #support-chat & #support-chat-2. Beide Channel können für jegliche Anliegen eurerseits genutzt werden. Der zweite Support-Chat ist dafür da, wenn der erste zu überladen mit (unbearbeiteten) Anliegen ist. Natürlich sehen wir nicht von weiteren Support-Chats in Zukunft ab.

„Dürfen Supporter jetzt nicht mehr In-Game supporten?!“

Doch, natürlich! Unsere Supporter dürfen weiterhin In-Game supporten, jedoch liegt ihr Hauptfokus nicht mehr auf den In-Game-Support. Das heißt, dass wenn ein Supporter seine/ihre MSGs offen hat oder im globalen Chat mit euch kommunizieren kann und möchte, ist er/sie weiterhin für euch da. Primär möchten wir jedoch, dass ihr eure Anliegen auf Discord postet, um unsere Supporter nicht weiterhin zu überladen und zu überfordern. Habt bitte Rücksicht auf sie, da sie auch noch weitere, teils zeitintensive Aufgaben wie die Bearbeitung von Checkplot innehaben und manche noch aktiv normal spielen möchten.

Wir hoffen, dass wir euch mit dieser Umstellung entgegenkommen und eure Anliegen effektiver und besser bearbeitet werden können. Habt ihr Feedback dazu, könnt ihr uns dieses sehr gern hier oder als Kommentar unter dieser News mitteilen.

Das gesamte GrieferGames.net-Team wünscht euch mit diesen Änderungen weiterhin viel Spaß auf dem Netzwerk!