Community-Talk am 11.08.2022 [Thema: Feedback zum Support-Bereich​]

Der Community Talk des Support Bereiches startete am 11.08.2022 um 19:30 Uhr.

Folgende Themen wurden besprochen:

1. /support und die derzeitigen Möglichkeiten
2. Vorgehen bei “Beschwerden über Spieler”
3. Bestrafungssystem auf der 1.16
4. Aktivitäten/ Zuständigkeiten

1. /support und die derzeitigen Möglichkeiten

Die Deaktivierung des /support Systems sowie die Einführung des Discord-Supports kam nicht gut an. Ihr habt euch die einfache Möglichkeit des “privaten” Supports (User to Team) zurück gewünscht. Das haben wir zur Kenntnis genommen.

Grundsätzlich habt ihr in unserem offiziellem GrieferGames Discord die Chance, sowohl User to User Support als auch Support durch unseren Bereich zu erhalten. Hier gibt es die Möglichkeit, private Threads zu erstellen und den Supporter/Moderator eurer Wahl hinzuzufügen.

Das funktioniert wie folgt: Private Theards erstellen im Supportbereich GG Discord

Darüber hinaus können auch die Teamler, die es nicht explizit z. B. in der Info ausgeschlossen haben, via den Discord-Privatchat angeschrieben werden. Hierbei sollte jedoch die Netiquette eingehalten und bedacht werden, dass nicht jeder Teamler zu jeder Zeit verfügbar ist.

Zukünftig wird es zusätzlich zum Discord-Support ein Ticketsystem geben.

Das Ticketsystem, welches mit GG-Auth verbunden sein wird, soll viele Vorgänge vereinfachen und euch dabei helfen, noch schnellere Hilfe zu bekommen.

2. Vorgehen bei Strafen / “Beschwerden über Spieler”

Hier wurden verschiedene Punkte angesprochen.

2.1 Einheitliches Vorgehen bei Strafen

Es wurde bemängelt, dass gleiche Vorgänge teilweise unterschiedlich gehandhabt wurden.

Die Beschwerden über Spieler erfordern viel Fingerspitzengefühl. Hier werden neben dem Regelwerk verschiedene Parameter betrachtet. Beispielsweise ob der Spieler schon einmal auffällig war oder ob es sich hier um die erste Strafe handelt. Der Umfang des Regelverstoßes sowie auch interne Richtlinien spielen hier ebenfalls eine große Rolle.

2.2 Label “Angemerkt” bei Starkick-/MuteP-Missbrauch?

Mit diesem Label teilen wir euch mit, dass wir diesen Vorfall vermerkt haben und weiter beobachten werden. Die Auswertung solcher Meldungen erfolgt durch die Administration. Hier kann es je nach Verstoß zu einem direkten Entzug des Perks kommen. Darüber werdet ihr dann separat in der Meldung informiert.

2.3 Bestrafung von Bugusing

Wir nehmen eure Meldungen sehr ernst und prüfen diese. Ob und in welchem Rahmen hier eine Bestrafung erfolgt, entscheidet die Administration.

Grundsätzlich ist Bugusing verboten. Unter Umständen können bestimmte Bugs durch die Serverleitung als Feature anerkannt werden.

Außerdem teilt das Team mit, dass in den letzten Wochen umfangreiche Änderungen innerhalb des Bereiches erfolgt sind, welche diverse Abläufe vereinfacht haben und der Community daher auch eine schnellere Bearbeitung ihrer Meldungen ermöglichen.

3. Bestrafungssystem auf der 1.16

Das Team weist nochmal darauf hin, dass das Jail auf der 1.16 bereits in einer Testphase ist. Zusätzlich werden auch die Strafen selbst anschließend dort angepasst und synchron zur 1.8 gehalten. Die ersten Systeme, wie zum Beispiel das Chat-Log System, sind bereits verfügbar und werden weiter ausgebaut.

4. Aktivitäten / Zuständigkeiten

Der Community wurde erklärt, dass der Support-/Moderationsbereich bis auf die Checkplot- und Mergebug-Bearbeitung keine feste Citybuild-Zuweisung hat, um noch flexibler agieren zu können. Dieses System klappt bisher gut und wird auch weiterhin von uns genutzt. Die User haben jeder Zeit die Möglichkeiten, einen Supporter auf den offiziellen Plattformen (Forum, Discord, In-Game) zu kontaktieren, sofern niemand auf dem Citybuild ist.

In der offenen Gesprächsrunde gab es noch kleinere Punkte, wo Vorschläge oder Feedback angebracht wurden. Diese haben wir uns notiert und prüfen die Möglichkeiten. Über Neuerungen werdet ihr wie immer hier im Forum informiert.

Der Talk endet um 21:24 Uhr.