Support- und Community-Themen werden lediglich über unseren Discord-Server abgewickelt, wo ihr uns schneller und unkomplizierter erreicht.
Meldet euch einfach dort, wenn ihr Fragen oder Anliegen habt: https://discord.griefergames.net/
Liebe Community,
wir freuen uns euch bekannt zu geben, dass wir unser angekündigtes neues Ticket-System nun für euch zur Verfügung stellen können.
Wie bereits in unserem Community-Talk vor einigen Wochen erwähnt, werdet ihr ab sofort Tickets über unseren offiziellen Discord-Server erstellen können. Darüber hinaus gibt es nun auch unser Web-Ticket-System.
Beide Systeme sind miteinander synchron und können jeweils auch getrennt von einander genutzt werden! (Mit Ausnahme, dass wenn ein Ticket im Web erstellt wird, nicht automatisch auf unserem Discord-Server das selbe Ticket erstellt wird.)
Unser Web-Ticket-System ist über folgenden Link für euch verfügbar: https://ticket.griefergames.de/
Um das Web-Ticket-System nutzen zu können, müsst ihr einen GGAuth-Account besitzen. Habt ihr noch keinen GGAuth-Account, könnt ihr euch über GGAuth in dieser News über das System belesen.
Ihr könnt sowohl auf unserem Discord-Server als auch im Web-Ticket-System ein Ticket erstellen. Ihr habt jedoch im Web-Ticket-System eine tiefergehende Einsicht über den Status, Verlauf, Antworten und vielem mehr!
Das heißt, dass ihr auch ohne GGAuth ein Ticket auf unserem Discord-Server erstellen könnt, wir empfehlen jedoch für einen besseren Überblick über eure dringendsten Anliegen und Fragen auch euren Zugang zum Web-Ticket-System einzurichten.
Wie erstelle ich ein Ticket für meine Anliegen auf GrieferGames?
Über den Link https://ticket.griefergames.de/ könnt ihr auf eurem Profil im Ticket-System zugreifen. Hier könnt ihr mit dem Button "Ticket erstellen" ein neues Ticket erstellen!
Im Menü oben rechts könnt ihr unter "Tickets" eure bereits erstellten/offenen Tickets einsehen um dort den Verlauf eurer Tickets nachvollziehen.
Sobald ihr auf "Ticket erstellen" klickt, findet ihr euch beim Erstellen eines neuen Tickets wieder. Hier könnt ihr eure wichtigsten Informationen eintragen. Wichtig ist hier nur zu erwähnen, dass wir sowohl eine Bild-Upload-Funktion und eine Link-Einbettung hinzugefügt haben, wovon die Bild-Upload-Funktion erst für euch verfügbar ist, sobald ihr euer Ticket erstellt habt. Das Bild z. B. für Beweise muss dann von euch nochmal als extra Beitrag nachgetragen werden. Dies haben wir jedoch noch als kleine Info beim Erstellen hinzugefügt.
Das Web-Ticket-System ist bisher durch unseren Team-Test gegangen und besitzt alle Grundfunktionen, die wir für den Release auf unserer Liste hatten. Das heißt nicht, dass wir ein perfektes System für euch releasen. Wir haben noch einige ToDo's und Kleinigkeiten, an denen wir stetig weiterarbeiten. Wir sind deshalb umso mehr auf konstruktives Feedback von eurer Seite aus gespannt. Vielen Dank schon einmal hierfür!
Das Erstellen von Tickets haben wir mitunter an unser Forum-Interface angelehnt, wodurch wir auf eine intuitive und einfache Nutzung/Handhabung für euch
geplant haben.
Sofern ihr euer Ticket in Discord erstellen möchtet könnt ihr dies unter folgendem Channel tun:
Nachdem ihr über eine Reaktion in unserem Discord-Server ein neues Ticket erstellt, öffnet sich für euch ein privater Channel, indem ihr euer Anliegen verfassen könnt.
Hier können auch Bilder und Links eingesendet werden. Parallel hierzu wird auch im Web-Ticket-System euer Ticket erstellt und dann von unserem Support-Team bearbeitet.
Einladungslink zum Discord-Server: https://discord.griefergames.net/
Diese Version des Ticket-Systems ist natürlich noch absolut am Anfang und wird nach und nach immer weiter verbessert und erweitert. Wir haben viel mit dem System geplant und auch viele Ideen. Das Ticket-System als solches soll die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen sein, sodass wir früher oder später alle aktuellen Anlaufstellen wie z. B. auch den Admin- und Shop-Support zentral in diesem System anbieten können. Das bekannte Problem, wenn jemand überall gebannt sein sollte und somit keine Möglichkeit mehr hat, ein Ticket zu erstellen, werden wir natürlich auch noch angehen und uns Lösungen dafür überlegen. Das Ticket-System als solches soll erstmal aktuell nur eine Ergänzung zu den aktuellen Anlaufstellen sein und sie noch nicht vollkommen ablösen.