Automatische Antwort auf Fragen

Heyho,

ich habe nur ein Wort:

FAQ

Alternativ: /anfang

Nein, mal ganz im Ernst... Du möchtest also ein Subsystem für den Chat, welches jede geschrieben Nachricht überwacht, auswertet und nach gewissen Kriterien automatisch beantwortet...

Dieses Subsystem soll eine vollständige Texterkennung auf mindestens zwei Sprachen besitzen, eine mittlere Fehlertoleranz gegen Tippfehler und Rechtschreibfehler aufbringen und anschließend anhand Schlüsselwörtern und Entscheidungsmatrizen eine passende Antwort aus einem Pool von vordefinierter Anwendungsfälle wählt und diese Antwort in den Chat posten.

Natürlich erst nach einigen Sekunden und nur wenn in der Zwischenzeit niemand anderes eben diese Antwort gegeben hat, was das System ebenfalls nach obrigem Schema überwache und auswerten muss.

Zweisprachig, wieso?

Nun, für mich sind es Leuchtfeuer, für andere Beacons; ich sage Trichter & Werfer, andere Hopper & Dropper,; etc. Je nachdem wie und wann man mit Minecraft in Kontakt gekommen ist und unter welcher Variation bzw. in welchem Umfeld man spielt, sind auch englische Begriffe für viele Dinge geläufiger, als die deutschen.

Fehlertoleranz für Tippfehler/Rechtschreibung

Muss ich das erklären? Ähm... Schau mal eine Minute lang in den All-Chat eines gut besuchten Citybuild-Servers und schau dir die Nachrichten an.

Auswertung der Nachrichten anhand Schlüsselwörtern und Entscheidungsmatrizen

Jeder Mensch formuliert anders. Im Gegensatz zu anderen Sprachen ist deutsch sehr vielfältig, in der Art, wie man einen Satz strukturiert und aufbaut. Die hohe Menge an irregulären Verben und dem Eindeutschen von Fremdwörtern verstärkt diesen Effekt noch zusätzlich. Man kann also nicht einfach vollständige Sätze definieren, welche erkannt werden sollen, weil auf "genau diese Weise" vermutlich nur sehr weniger Spieler die Frage stellen werden.

Also muss das System die Nachricht auf sogenannte Schlüsselwörter (engl. keywords") untersuchen und anschließend mit weiteren Schlüsselwörtern aus der Nachricht zusammensetzen und diese miteinander in Relation bringen.

Stelle ich beispielweise die Frage: "Wie crafte ich ein Leuchtfeuer" muss das System hier die Schlüsselwörter "crafte" & "Leuchtfeuer" ermitteln und daraufhin aus seiner Datenbank das Rezept für einen Beacon abrufen und mir mitteilen.

Ich kann die Frage aber auch anders stelle: "Wie stelle ich einen Beacon her?" oder "Mit welchem Rezept kann ich ein Leuchtfeuer herstellen?"

Auch hier muss das System mit Schlüsselwörten arbeiten und "Beacon"/"Leuchtfeuer", "herstellen"/"crafte"/"stelle [...] her" und ggf. im letzten Beispiel auch "Rezept" erkennen.

Die Entscheidungsmatrix muss zudem sehr ausgefeilt sein, damit eben keine falschen Antworten kommen, wenn zu wenige oder eine unglücklich gewählt Kombination aus Wörtern aufkommt. Ebenso kann aber auch eine zu große Menge an verschiedenen Schlüsselwörtern das System überfordern, weil dann ggf. nicht klar ist, um welches Anliegen es sich handelt.

Genauso müssen andere Nachrichten im Chat, welche nach der Frage eines Spielers gesendet werden auf Schlüsselwörter in den Chatnachrichten gescannt werden, um zu verhindern, dass das "FAQ"-System dem Spieler antwortet, wenn es schon andere Spieler getan haben. Wenn in meinem obrigen Beispiel jetzt aber ein Spieler bspw. Nethersterne verkauft, ein andere fragt, ob jemand Obsidian hat und ich selbst Werbung für meine Glashütte mache, wären alle Schlüsselwörter erfolgt.

Ebenso könnte ein Spieler als Antwort auf das Minecraft-Wiki oder andere Quellen von Rezepten verweisen. Auch dies muss das System nebenbei verfolgen.

Aufwand der Erstellung und dauerhaften Pflege eines solchen Datenbanksystem an sich sind massiv und noch dazu unglaublich anfällig für Fehler.

Des Weiteren muss das System noch eine "Exception"-Liste haben, um bspw. Handelsangebote, Shop-Werbung, etc. zu "ignorieren" und keine entsprechenden Rückmeldungen dazu zu geben.

Wartezeit bis zur Antwort?

Nun, es sollte schon klar, sein, dass das System sowieso etwas Zeit benötigt, um alle oben genannten Vorgänge auszuführen. Zudem sollte die Community sich je gegenseitig helfen und unterstützen und wenn jede Nachricht sofort vom System beantwortet würde, würde einiges an Interaktion zwischen den Spielern, gerade bei Neueinsteigern verloren gehen.

Zum Abschluss noch anzumerken:

Wäre ich ein Entwickler, der ein solch komplexes, intuitives, interaktives und aufwendiges System einer Texterkennungssoftware erstellen könnte, welches dann mit einem einfachen Frontend vom jeweiligen Anwender personalisiert verwaltet werden könnte (Antworten eingeben und Schlüsselwörter zuweisen), würde ich wohl kaum ehrenamtlich für Ein Unternehmen wie die ABC media GmbH arbeiten, sondern gut Geld damit machen, diese Software zu verbessern und lizensiert zu vertreiben.