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Guten Tag,
habe eine Email verfasst, an [email protected], habe seit 8 Tagen immernoch keine Antwort erhalten, da wollte ich gefragt haben, ob solche Wartezeiten normal sind oder ob meine Mail eventuell nicht durchgestellt werden konnte.
Vielleicht kann sich sonst ein Teammitglied bei mir melden, das dafuer zustaendig ist. Bantor W00ki
MFG
Unfxhig
dauert teilweise 2-3 wochen entspann dich einfach du wirst schon ne antwort bekommen
OnkelItachi , von solch langer Wartezeit weiss ich nichts, da auf die erste Email, die ich geschrieben habe nach 2 Tagen direkt eine Antwort gekommen ist.
Es kann schon dauern, damit hat Itachi Recht… mach dir keinen Stress, ich würde nochmal nachfragen wenn 2 Wochen um sind.
Habe gerade einmal nachgeguckt, habe tatsächlich, als ich einmal eine Mail geschrieben habe, direkt am selben Tag eine Antwort erhalten, dass war aber auch noch 2019… also mach dir einfach keinen Stress
Was ich noch hinzufuegen kann ist, dass ich auf die vorherige Email geantwortet habe, sprich keine neue Mail geschrieben habe, ich weiss nicht ob das Einfluss drauf hat.
Ich denke nicht, dass das irgendwelchen Einfluss hat.. die E Mail Adresse ist ja immer noch die gleiche bei der Antwort.
Bei adminmail finde ich es ok das es dauern kann.
Aber oben steht doch es geht um
Da wird es meistens um Dinge bezüglich Käufen… gehen.
Hier sollte schon ein gewisser Kundenservice vorhanden sein.
Und selbst wenn ein Thema zeitaufwendig oder nicht direkt zu beantworten ist kann man das dem Kunden mitteilen und Bescheid geben das dass Anliegen in Prüfung ist und man aber für die Rückmeldung noch mehr Zeit benötigt.
Heyho,
der Shop-Support wird durch Cill und GrieferGamesLeon betreut (mehr dazu unter FAQ "Zuständigkeiten").
Wenn du eine Mail an den Shop-Support sendest, solltest du unbedingt die Transaktionsnummer immer im Betreff angeben. Diese wird auch bei Antwort wieder im Betreff hinterlegt (sofern du diesen nicht manuell änderst). Dadurch wird eine schnelle Bearbeitung sichergestellt.
Das Postfach wird mehrmals wöchentlich (3-4x) ausgelesen und die Anliegen soweit möglich abgearbeitet.
Gerade während und nach Sale-Aktionen bzw. entsprechenden Events, kommt es teilweise schnell zu einer höheren Menge an Anfragen, wodurch die Bearbeitung sich verzögern kann. Dann kann es auch mal ein paar Tage (je nach Lage Wochenende, Feiertage, etc.) Verzögerung bei der Beantwortung geben.
Wirf zur Sicherheit auch immer einen Blick in den Spam-Ordner deines Postfachs. Die Shop-Mails werden teilweise von den E-Mail-Anbietern automatisch geflagt, nachdem Antworten erstellt werden, da dieser Ablauf bestimmten Spam-Mails ähnelt.
Wenn dein Anliegen nach über einer Woche weiterhin unbeantwortet bleibt, empfehle ich dir zur Sicherheit einen erneuten Versand der Mail auszuführen.
Ich will ja nur sichergehen, dass die Mail auch durchgekommen ist.
Tipp: Viele E-Mail-Programme (bzw. die Postfächer auf den Webseiten der Anbieter) bieten die Möglichkeit einer "Empfangsbestätigung". Dadurch wirst du direkt von deinem Anbieter informiert, wenn die von dir gesendete Mail am Server des Empfängers eingegangen ist.
