Foren-Moderator* ist kein Ausbildungsberuf, wo die Eckpunkte im Umgang mit Menschen durch jahrelange Erfahrungen festgelegt werden und man strukturiert und über einen Zeitraum Schritt für Schritt sein zukünftiges Rüstzeug erhält.
Menschen, die ein Forum betreiben und betreuen, rutschen meistens in den Job hinein, weil sie ihre Leidenschaft mit Gleichgesinnten teilen möchten und eine Plattform des Austausches und der Vermittlung bieten wollen. Folglich ist es mehr die „Leidenschaft“ die jemanden hier antreibt, als die persönliche Eignung für die Position des Moderators. Natürlich wird diese geprüft und ist wichtig, Sie ist aber eigentlich selten der Grund warum man sich in einem Forum wie diesen hier überhaupt erst anmeldet und einbringt. Somit steht in der Regel das Interesse und die Leidenschaft ggü. Minecraft als treibende Kraft im Vordergrund. Unter dieser Voraussetzung muss sich der Moderator aber immer wieder mit Themen beschäftigen, die vielleicht rein gar nichts mit dem eigentlichen Hobby zu tun haben. Er muss als eine Art Navigator Themen in die richtige Richtung moderieren, neue Anreize schaffen für zielführende Diskussionen oder Streitigkeiten unter Mitgliedern schlichten.
Ich beobachte hier immer wieder, dass manche Themen vorzeitig von Teammitgliedern geschlossen werden, andere wiederum bleiben bis zu einem Maße der „Unerträglichkeit“ offen, anderswo wird man dann wieder für „kleinste Vergehen“ bestraft oder was immer wieder passiert: Ganze Threads werden kommentarlos gelöscht, anstatt darauf einzugehen.
Ich habe dies mal als Anlass genommen, um einen kleinen Lei(d)tfaden für Moderatoren zu schreiben, denn letztendlich sind das diejenigen Mitglieder, die darüber entscheiden ob ein Forum zu einem „Schlachtfeld“ verkommt oder ob es ein offener, freundlicher und konstruktiver Ort von Gleichen unter Gleichen werden soll.
Vorbildfunktion
Moderatoren sorgen dafür, dass das rechte und richtige Maß eingehalten wird – sowohl in Bezug auf Inhalte, wie auch auf das Verhalten der Mitglieder. Der Moderator sollte konsequent, aber dabei freundlich sein. Er sollte seine Entscheidung begründen können, egal ob es um das Schließen eines Threads geht oder um einen (kurzzeitigen) Ban eines Spielers. Standardisierte (Ban)-Antworten sind hier nicht immer die Lösung für eine erfolgreiche Moderation.
Wenn ein Thema über ein paar Beiträge abzuschweifen droht – sollte er Geduld und Gespür für die Thematik zeigen, um die Mitglieder wieder auf das eigentliche Thema zurückzuführen. Foren-Mitglieder sind keine emotionslosen Wesen, deswegen sollte der Moderator moderieren, aber keine Threads schließen nur weil jemand Blödsinn schreibt, dann bestraft er damit nicht nur eine Person, sondern einen ganzen Personenkreis, der sich mit dem Thema befasst hat.
Ein Moderator hat es immer wieder nicht nur mit verständnisvollen und hilfesuchenden, sondern mit respektlosen, emotionalen, wütenden oder auch grenzüberschreitenden Menschen zu tun. Oftmals mehr als ihm eigentlich lieb ist, vor allem wenn ein Forum so groß ist wie das von Griefergames. Hier muss er zeigen, ob er es hinbekommt vermittelnd einzugreifen und/oder die Spieler wieder in die Gemeinschaft zu integrieren oder dafür zu sorgen, dass sie woanders hingehen.
Regeln
Für eine erfolgreiche Moderation ist ein Minimum an Regeln von Nöten, entscheidend ist eher, dass diese Regeln vom Moderator auch vorgelebt werden. Hierbei hilft es, dass man größtmögliche Transparenz bietet. Klare Begründungen für moderierte Handlungen, wie das Schließen und Löschen von Beiträgen. Das hilft vor allem auch den Nutzern sich auf den Stil des Forums einzustellen und baut Vertrauen auf, was bei undurchsichtigen und nicht nachvollziehbaren Entscheidungen unmöglich ist.
Das Einsortieren von neuen Threads in die richtigen Bereiche, mag auf Dauer lästig sein. Aber wie das tägliche Vote-Geschenk-Prozedere im Spiel, ist eine Kernaufgabe des Moderatoren-seins, Ordnung in seinen Zuständigkeitsbereichen zu halten. Nicht um die Spieler zu strafen, die die Forenstruktur falsch interpretiert haben, sondern damit auch denen zu helfen, die etwas suchen oder gerne kommentieren möchten.
Natürlich ist es auch schön, wenn ein Moderator zu einigen Mitgliedern besondere Kontakte pflegt, meistens entspringt er ja auch aus deren Mitte, letztendlich sollte er ein größtmögliches Maß an Unparteilichkeit an den Tag legen und bei seinen Entscheidungen persönliche Zu- oder Abneigungen außen vor lassen.
Letztendlich sollte er dafür sorgen, durch eine richtige „Moderation“ sich in einem Forum so gut wie überflüssig zu machen, was ihm letztendlich dazu bringen kann, dass er sich vermehrt den angenehmen Seiten des Forenlebens und des Spiels widmen kann.
Abschließend bleibt zu sagen, ein Moderator sollte jeden Tag, den er in diesem Forum verbringt so angehen, als sei es sein erster Tag als Moderator. Auch wenn manche Themen immer wieder die gleiche Aktion-Reaktion hervorrufen, sind es doch immer wieder Themen, die einen oder mehrere Spieler bewegen und er sollte mit der gleichen Geduld und Achtsamkeit darauf eingehen, wie er es bei den dutzenden von gleichen oder ähnlich-gelagerten Beiträgen vorher gemacht hat.
*der besseren Lesbarkeit wegen sind hier natürlich auch Moderatorinnen, sowie Supporter und Supporterinnen angesprochen
