shopkristalle sind nicht gebucht worden

Guten tag unzwahr habe ich mir im shop das free kristall packet geholt im spiel rein gegangen 16 kristalle bekommen und die email erhalten vom shop das ich es gekauft habe . habe dann mit einer 25euro psc das 25euro kristall packet gekauft nur problem is an der sache die kristalle wurden mir nicht gut geschrieben und habe auch keine email erhalten vom shop aber habe die email erhalten das der shop die 25 euro abgebucht hatt bitte um hilfe wäre mega nett danke im voraus liebe grüsse momo_best21forum.griefergames.de/attachment/402844/