- Was ist dein grundsätzlicher Vorschlag?
- Der Support erstellt ein Thema, pinnt es oben im Forum an und aktualisiert es regelmäig.
- Wie sollte er im Detail funktionieren?
- Die aktuelle Bedrock-Problematik zeigt, dass deutliche Mängel in Kommunikation vorliegen, welche sowohl auf Seite des Supports, als auch auf Seite der User für Unmut sorgt.
Zu ein und der selben Sache gibt es unzählige von Usern eröffnete Themen, welche mit Standardantworten geschlossen werden. Dabei wird oft gar nicht auf das eigentliche Problem eingegangen.
Eine Lösung wäre, ein vom Support erstelltes und angepinntes Thema, welches laufend ergänzt wird.
Hier könnte man kurz die allgemeine Problematik darstellen und den Stand der Dinge mitteilen.
Auch könnte man Fehlermeldungen hier sammeln und ins Thema einpflegen, damit die User sehen, dass dieses Problem bereits bekannt und auf der Agenda ist.
Folgender Aufbau wäre denkbar:
- Kurze Darstellung der Problematik
- Aktueller Stand
- Auflistung bekannter Fehler
- Welche positiven Effekte bringt dieser mit sich?
- Die bisherigen Standardantworten sind keine Zeitersparnis und sicher für niemanden zufriedenstellend.
Eine Standardantwort wie "Danke für deine Fehlermeldung, über den aktuellen Stand kannst du dich HIER informieren....." hingegen wäre sehr sinnvoll.
Führt man eine solche Struktur ein, so erspart es irgendwann sehr viel Moderation.
Und selbst, wenn es keine Moderation spart, so wird sie da gebündelt, wo es Sinn ergibt.
- Weitere Anmerkungen
- Es wäre schön, wenn bei Antworten auf die tatsächlichen Fragen eingegangen werden würde.
Wenn ich in einem Thema nach der WLAN-Problematik frage, dann hilft mir eine Standardantwort in Form von "Man arbeitet dran" nicht weiter. Gerade, wenn man schon von sich aus schreibt, dass dies ein allgemeines App-Problem ist und von Mojang hausgemacht ist.
Meine Frage war, ob Griefergames dies im Blick und vielleicht mehr Informationen dazu hat. Vielleicht sogar mit einer Quelle, damit man sich weiter informieren kann.
Die Antwort "Das Problem ist bekannt und man arbeitet daran." ist nicht wirklich hilfreich, denn wer ist "man" (GG kann es ja nicht sein) und woher stammt die Information, dass es bekannt ist? Und woher weiß der Support, dass daran gearbeitet wird?
In der oben gewünschten kurzen Darstellung der Problematik könnte es wie folgt aussehen:
>>>Das Mojang-Update hat dazu geführt, dass sich Multiplayer-Server nur noch im WLAN betreten lassen.
Auf diesen Fehler hat das GrieferGames-Team leider keinen Einfluss. Wir haben den Fehler bei Mojang bereits gemeldet und gehen davon aus, dass an der Fehlerbehebung gearbeitet wird. Wir bleiben hier selbstverständlich am Ball und werden euch informieren, sobald und weitere Details bekannt sind.
