Netzwerk: Monatliche Zufriedenheitsabfrage

Wie die Umfrage endet ist denke ich bekannt

Sehr gute Idee. Aber alleine weil man schon ungefähr weiß wie diese Umfragen enden werden wird das Team das safe wieder ablehnen.

Guter Vorschlag

Bei sehr schlechter Bewertung könnte man evtl auch in ein Ticket oder so weitergeleitet werden, wo man sein Problem genauer schildern kann. Alternativ könnten Teammitglieder benachrichtigt werden und dann nachfragen.

Heyho,

das Projekt habe ich in der Vergangenheit bereits getestet und habe sogenannte "Pulsbefragungen" gestartet.
Zusätzlich zur Foren-Ankündigung, bin den ganzen Tag über die CB-Server gehüpft und hab den Link zur Umfrage in den Chat gepostet.

Bei ca. 1500 Spielern hatte ich eine Beteiligung von 38 Personen im ersten Durchgang, bei ca. 1000 Spielern 28 Personen im zweiten Durchgang, welche an der Umfrage teilgenommen haben. Die Umfrage hat, abhängig von den gegebenen Antworten, zwischen 1 und 5 Minuten gedauert.

Traurige Tatsache ist doch leider, dass sich die große Allgemeinheit gar nicht die Zeit nehmen möchte, um uns mitzuteilen, wie es ihnen geht. Solange sie kein Problem haben, sind sie nicht mitteilungsbedürftig.

Ein weiterer Punkt, der das untermauert, ist die geringe Menge an Feedback, welches wir über die bereits verfügbaren offiziellen Kanäle (Unterforum "Feedback", Offizieller Discord & Ticket-System) bekommen.
Dafür haben wir diese Mittel und Kontaktwege schließlich eingerichtet. Damit ihr jederzeit gezielt Feedback äußern könnt, wenn euch etwas stört.

Zusätzlich hilft eine einfache "Stimmungsabfrage" auch nicht groß weiter, weil wir ggf. erkennen an welchem Punkt ihr weniger Spaß habt, jedoch nicht weswegen ihr euch dort unzufrieden fühlt.
Hier bedarf es also weiteren ausführlicherem Feedbacks, welches wieder auf die bekannten Kontaktkanäle zurückführt.

Spätestens jedoch, wenn wir dann das Ticket-System/Feedback-Forum aufzeigen, verliert der Spieler Interesse daran das ausführliche Feedback zu schreiben... Bei der nächsten Umfrage nimmt er dann vermutlich erst gar nicht wieder teil.

...und genau da sind halt die Schwierigkeiten.

Ich hab schon mitbekommen, dass wir hier über ein InGame-GUI sprechen.
Nur alleine mit dem GUI und der Bewertung 1-5 (für das jeweilige Thema) kommen wir (als Team) nicht weiter.

Jede NPS-Bewertung folgt dem gleichen Prinzip:

• Besonders gut: Alles schick!
• Gut: Was fehlt noch zur Perfektion?
• Mittelmäßig: Ist schon schlecht. Was stimmt nicht?
• Schlecht: Absolute Unzufriedenheit. Woran müssen wir arbeiten?
• Besonders schlecht: Ein Wunder, dass die Person noch da ist, um Feedback zu geben. Warum ist sie noch hier?

Sofern also nicht der Kopf mit Bewertung 5 ausgewählt wird, muss anschließend noch erfragt werden, weswegen der Spieler sich für diese Bewertung entschieden hat und was wir aus seiner Sicht verbessern können/sollen.

Dafür hast du aber InGame einfach nicht die passenden Möglichkeiten.
Chat, Amboss-Menü, Schilder, etc. haben alle eine viel zu begrenzte Zeichenanzahl für eine ausführliche Erläuterung. Hier hilft also nur, dass der Spieler auf einen passenden Feedback-Kanal verwiesen/umgeleitet wird und diesen dann auch verwendet, um das Feedback aus seiner Umfrage zu detaillieren und Verbesserungen vorzuschlagen.

Das GUI nach der allgemeinen Stimmungsabfrage weiter machen, werden voraussichtlich 30% der Spieler, denen wir die Anfrage stellen würden. Der Rest hat auch keine Lust darauf, sich die 1-2 Minuten für das Köpfe klicken anzutun oder sind Bots, welche die Umfrage "einfach wegklicken".
Von den 30% hast du dann noch etwa ein Zehntel, welche auch bis zum Ende - zu verschiedenen Themen - die jeweiligen Fragen lesen und die Auswahl durchklicken.

Ergibt sich aus dem Durchschnitt der Befragung oder in einem bestimmten Thema ein Defizit, müssen wir dann anbieten mit einem Klick auf den jeweiligen Button das Ticket-System (sofern der Account GGAuth verknüpft ist), das Feedback-Forum (sofern ein Foren-Account vorhanden ist) oder den offiziellen Discord zu öffnen, mit der Bitte zu den negativ bewerteten Themen ein ausführliches Feedback abzugeben und Vorschläge zur Verbesserung treffen.

Von den ca. 3% der gesamten Spieler, die also bis hierher durchgehalten haben, wie viele werden jetzt noch die Mühe auf sich nehmen, an einer Stelle außerhalb des Spiels ihr negatives Feedback auszuführen und zu begründen bzw. Verbesserungen aufzuzeigen? Die Antwort ist: Weniger als 1 Drittel.
Am Ende sind wir von rund 2000 Spielern, die die Anfrage bekommen haben, also bei unter 20 Feedbacks, mit welchen wir wirklich etwas anfangen können. Der Rest ist für uns nur eine Anzeige von "Pain Points" ohne Info darüber, weswegen die Sachen negativ auffallen und was wir verbessern können oder bekommen einfach nur den Hinweis: "Passt alles soweit".

Wie qualitativ diese ca. 20 Feedbacks dann sind, ist nun nochmal ein ganz anderer Punkt. Womit wir bei dem anderen von dir aufgeführten Punkt sind, nämlich wie mit Feedback umgegangen wird. Ich persönlich bin der Meinung, dass jedes konstruktiv geäußerte Feedback auch eine passende Antwort verdient, was - weitestgehend - auch vom restlichen Team so gesehen und umgesetzt wird.
Manche Personen sind (gerade wenn das Feedback nicht sonderlich konstruktiv ist) dann aber der Meinung es zu ignorieren oder einfach niederzumachen.Screenshot 2025-03-23 180151.png

Das sind allerdings eher die Ausnahmen und liegt halt häufig daran, dass der Vorschlag-Ersteller sich auch nicht wirklich die Mühe gemacht hat, sein Feedback in einer Weise zu äußern, mit welcher man eine Verbesserung anregt. Einfaches Meckern und Beschweren führt halt nicht weit, wenn man an die falschen Personen gerät, welche nur mit Feedback klarkommen, welches auch gleich Lösungen zum angesprochenen Problem bietet.

Zitat von Buettie

Man erkennt schon recht deutlich ohne großen Aufwand wo Unzufriedenheit herrscht (bspw.: BdT).

Zitat von Buettie

Sind 20 Feedbacks nicht besser als kein Feedback?
Ich meine hier geht es um Unzufriedenheit, die dazu führen könnte, dass Spieler den Server verlassen… Gerade der Serverleitung sollte dies doch wichtig sein, die Spieler zu halten auf GG.
Wenn bei den 20 Feedbacks, vielleicht 8 nützliche Vorschläge sind, dann kann man doch damit arbeiten, schließlich ist es besser als keine Veränderungswünsche.

Aber rechtfertigen ca. 20 Feedbacks im ersten Monat - danach massiv abnehmend bis gar keine mehr in den Folgemonaten -den Aufwand (arbeitstechnisch und zeitmäßig) für die Developer die entsprechenden Plugins und Datenbanken zu programmieren, einzubinden, zu vertesten, etc.

20 Feedbacks sind toll und wertvoll, aber wenn man dafür Tage an Arbeitsleistung investieren muss, die man ebenso gut an wichtigen Anpassungen der Serverstruktur, neuen Features und Fehlerbehebungen arbeiten kann...
...dann sieht die Obrigkeit wieder den eingangs aufgeführten Punkt von mir: "Wir haben doch schon die Feedback-Kanäle..."

Das Thema "Aufwand-Nutzen-Verhältnis" ist leider wie so häufig eine der größten Hürden.

Wenn zu erwarten wäre, dass von den Spielern eine 50%ige Beteiligung vorliegen würde und wir mit ~100 Feedbacks am Ende und das konsekutiv über die nächsten Monate hinweg rechnen könnten... Dann könnte man das einbringen.

Zitat von Buettie

Wenn die Community das Gefühl hat, dass darauf gehört wird, denke ich kaum, dass das Feedback abnehmen wird. Klar, wenn es einfach ignoriert wird, hat auch keiner Lust welches zu geben 🤷🏻‍♂️

Ignoriert wird Feedback nie. Wir lesen und beachten jeden entsprechenden Kommentar im Forum, auf dem Discord und im Ticket-System.

Ob sich durch/wegen dem Feedback etwas ändert und wann das passiert, ist immer eine andere Frage.
Oftmals wollen/können wir die angesprochenen Themen nicht bearbeiten, weil sie entweder außerhalb unserer Möglichkeiten liegen (bspw. Bedrock-Thematiken), nicht relevant genug sind (Nutzen-Aufwand-Verhältnis) oder schlichtweg seitens Administration unerwünscht sind (Scamming verbieten, Casinos abschaffen, BdT anpassen, etc.).

Wird das durch die Feedback-gebenden Benutzer dann als "ignoriert"/"geringschätzend" gewertet?

Wenn das Feedback bereits einmal abgegeben wurde, was passiert dann im nächsten Monat? Gleiches Feedback nochmal?
Kommen so schnell neue Themen/Schmerzpunkte auf? Wird dann Feedback für "kleinere" Probleme gegeben, welche (unsererseits) noch geringere Priorität haben = Ablehnungen Nutzen-Aufwand = Wertschätzung Feedback?

Landest du erneut an dem gleichen Punkt. Deswegen war meine Ansicht bereits eingangs, dass das "ausführliche" Feedback nach der ersten Umfrage absinken & bis auf wenige Ausnahmen komplett eingehen wird. Ist einfach die logische Schlussfolgerung, die sich aus der Gesamtsituation ergibt.

Hier greife ich auf Erfahrungswerte aus 14 Jahren Kundenservice und 15 Jahren Community-Management zurück.

Zitat von Buettie

Ich kann leider nicht einschätzen wie lange sowas in der Entwicklung dauert.

Entsprechendes Umfrage-Plugin mit GUI über mehrere Seiten, direkte Echtzeit-Auswertung (in Bezug auf negative Themen/Durchschnitt) und abschließenden Button-Links ins Forum/Discord/Ticket-System; Speichern der eingegebenen Daten in einer eigenen Datenbank und Ausgabe an ein Frontend für regelmäßige Auswertungen durch die Admins/Contents...

Das Plugin muss dann auch noch die Option haben Fragen und Antwortmöglichkeiten (ja/nein, Skala 1-5 oder 1-10) einfach hinzuzufügen/entfernen, um die mtl. Umfragen auch an neue Server-Plugins, Features und Situationen schnell anpassen zu können.

Ja doch, das wird definitiv etwas Zeit für die Devs (und Admins/Contents) in Anspruch nehmen, wenn wir die komplette Umfrage spielintern laufen lassen wollen.

Zitat von Buettie

Alternativ könnte man die Umfrage mit einer Belohnung verbinden, oder einer Verlosung? Als Belohnung 10 Kristalle bspw. oder als Verlosung 500k wenn man teilnimmt

Ich hoffe, das war Sarkasmus oder ein Scherz.
Du hast noch nicht vergessen, in welcher Community du hier unterwegs bist, oder? Ich erinnere jetzt mal an die Aktion "einmalig kostenlose Kristalle" über den Webshop oder das "Jump-and-Run-Event". Sobald es etwas (oder auch nur die Chance) auf etwas Kostenloses gibt, werden massenhaft Accounts erstellt und die Hölle aus dem System raus gebottet, um Profit daraus zu schlagen.

Kleiner Kristallbonus? Direkt Botting mit Dutzenden von Accounts, die die Umfrage einfach gnadenlos "durchklicken", um sie abzuschließen. Chance auf Verlosung? Direkt Botting mit Dutzenden Accounts, um die Gewinnchancen zu erhöhen.

Das tut der Gesamtstatistik dann natürlich auch super gut, wenn Hunderte von zusätzlichen "10/10 - Alles super!"-Bewertungen nur für die Belohnung ankommen, weil es am schnellsten/einfachsten ist und keine Abfrage zum ausführlichen zum Ende hin bringt und lässt die "paar relevanten" Feedbacks nur noch wie "vereinzelte Nörgler" aussehen.

Keine gute Idee.