- Was ist dein grundsätzlicher Vorschlag?
- Sämtliche Themen in ein Melde- und Ticketsystem auslagern, die letztendlich von einem Team-Mitglied bearbeitet und beurteilt werden. Das Forum nur noch auf die Bereiche News, Umfragen, Hilfestellungen, Feedbackbereich, Handelsregister, Vorstellungen und Kaffeeklatsch begrenzen.
- Wie sollte er im Detail funktionieren?
- Entbannungsanträge, Spieler- und Scammer-Meldungen, Grundstücksanträge, Bugmeldungen werden zukünftig über ein Ticketsystem bearbeitet. Der User füllt je nach Meldung / Antrag ein entsprechendes Formular aus, dass vom Team bearbeitet wird. Das Ticketsystem ist so aufgestellt, dass er nicht nur den Status seines Antrages sehen kann, sondern auch eine Rückmeldung bekommt, wenn dieser bearbeitet / entschieden wurde.
Damit Spieler-Meldungen aber im Zweifelsfall bekannt werden. Könnte das Team bei der Bearbeitung des Tickets festlegen, ob es den Namen des Spielers bekannt gibt und sein Vergehen. So können Spieler dann über eine entsprechende Datenbank prüfen, ob dieser Spieler eventuell nicht ganz ehrlich zu ihnen ist. Je nach Vergehen könnte man hier Veröffentlichungs-Zeiträume von 7 Tagen bis 30 Tagen festlegen. Bspw. eine Scammer-Meldung die mehr als 1 Mio. Ingame-Dollar "schwer" ist oder ein MM-Betrug, würde bspw. 30 Tage stehen bleiben, Ein GS-Grief oder "kleinere" Scammer-Vergehen nur 7 Tage, etc. Andere Vergehen wie Beledigigungen, Rassismus und Co. werden in der Regel ja auch mit Bans bestraft, danach ist die Strafe abgesessen, so dass der Spieler eine Chance auf Besserung hat, da sein Vergehen ihm ja auch Strafpunkte eingebracht hat.
- Welche positiven Effekte bringt dieser mit sich?
- Das Team kann die Meldungen in Ruhe abarbeiten ohne einem öffentlichen "Handlungsdruck" zu unterliegen. Da das Team auch generell lieber reagiert, als agiert im Umgang mit Themen und Meldungen, wäre das sogar im Sinne der bisherigen Vorgehensweisen bei o. g. Fällen. Natürlich fällt dann eine "öffentliche" Diskussion weg. Aber sind wir mal ehrlich: Scammer-Warnungen im Forum werden erst interessant, wenn der Spieler gleich drei Dutzend Mitspieler scammt oder sich wirklich richtig böse daneben verhalten hat, ansonsten weiß man in den meisten Fällen gar nicht mehr wer das war, so bald man die Meldung weggeklickt hat. Da ist der Ingame-Chat irgendwie effektiver.
Entbannungsanträge laden immer wieder zu hitzigen Situationen ein, werden aber wahlweise gar nicht groß bearbeitet oder sind eh Sache der Admins. Da bekommt man den Rest der Geschichte meistens auch nicht mit. Grundstücksanträge, hat wahrscheinlich jeder ausgeblendet der es kann. Bug- und Spielermeldungen werden auch hier vom Team geprüft und beantwortet. Da spart man sich eine öffentliche Diskussion - ein entsprechend aufgebautes Meldeformular würde dann auch verhindern, dass bspw. /realname vergessen wird.
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Ich finde, dass Forum sollte von seiner Struktur her deutlich verschlankt werden. Eigentlich ist es - ausgenommen die oben genannten Bereiche wie Handelsregister, Feedback, Tutorials - teilweise gar kein richtiges Forum im Sinne eines Forums, weil es hier zum einen, einen großen Komplex gibt, der im Grunde nur ein Melde- und Antragssystem ist. Natürlich lädt dieser ein, darauf zu antworten und Spieler sammeln hier fleißig Punkte und Beiträge. In vielen Fällen ist aber nur die "Meldung von einem Spieler an die Administration", weil man halt eine Reaktion vom Team in welcher Form auch immer hervorrufen möchte - hier könnte man die restlichen Mitspieler aber genauso gut ausklammern, da die außer zu kommentieren, die Umstände oder Antworten selten beeinflussen können. Was gleichzeitig auch eine erhebliche Arbeitserleichterung mit sich bringt, da das Team im Hintergrund arbeiten kann, ohne das es einen gewissen "öffentlichen" Antwort- und Erwartungsdruck erfüllen muss. Oder Threads aus dem Ruder laufen und dann der Lösch-Button wieder von einem Teamler im Dauereinsatz ist, weil ein zeitnahes Einschreiten oder Gegensteuern aufgrund der Masse an täglich neuen Themen und Beiträgen (mal wieder) versäumt wurde.
Gleichzeitig kann man Bereiche wie den Handelsregister - ok den wahrscheinlich weniger - aber den Feedback- und Hilfebereich, Umfragen, News-Meldungen oder Dies und Das als Teamler aktiver (mit)moderieren, ganz im Sinne dieses Erfolgrezeptes: Erfolgreiche Foren-Moderation – so klappt es ;-) 
