Ticketsystem – Überarbeitung der Supporthauptseite

Zitat von Bantor

Ich habe schon vermutet, dass du wieder einen technischen Vorschlag bringen wirst, Stan.

Leider kann ich das Forum im Code nicht direkt verändern und daher werden Plugins benötigt, denn Pflichtfelder bei neu erstellten Tickets einzufügen, gibt es in der "Standard"-Version leider nicht.

Du hast Recht, das habe ich nicht bedacht. Aber soweit ich weiß gibt es noch die Möglichkeit zusätzlichen HTML Code über "Konfiguration > Allgemein > Footer-Code" einzufügen.

Wie wäre es mit folgender Alternative: Eine reine JavaScript-Version, die (abgesehen von der Einbindung im oben erwähnten Menü) keine weiteren Änderungen im System voraussetzt. Also eine Art Wrapper. Kann jederzeit entfernt werden und die alte Artikel-Seite wäre sofort wieder da.

ticketsystem.gif

In dieser Version wird der Hilfesuchende nicht sofort mit Unmengen an Informationen überflutet, sondern wählt sich über ein Menü durch (es sind auch Unterpunkte möglich) und erhält dafür relevante Informationen. Auch erfahrene Ticketersteller müssten sich dann nicht jedes Mal durchklicken. Die Auswahlpunkte lassen sich auch relativ einfach erweitern. Aber das eigentliche Gimmick: Der Nutzer erstellt das Ticket dann über die erwähnten Eingabefelder automatisch korrekt. Das wird dann intern als AJAX ans Ticketsystem so verschickt, als würde man es über das originale Formular machen. Ich habe das in meiner Version aber erst Mal auskommentiert, falls es jemand testen möchte.

Zum Testen:

1. Oben auf Support gehen

2. Im Browser F12 drücken in im Tab "Konsole" eingeben:

(function() {
var s = document.createElement('script');
s.id = 'script_support';
s.src = 'https://bitssea.com/gg/support.js?nocache=' + (new Date()).getTime();
document.head.appendChild(s);
})();

Zitat von Stan

Du hast Recht, das habe ich nicht bedacht. Aber soweit ich weiß gibt es noch die Möglichkeit zusätzlichen HTML Code über "Konfiguration > Allgemein > Footer-Code" einzufügen.

Wie wäre es mit folgender Alternative: Eine reine JavaScript-Version, die (abgesehen von der Einbindung im oben erwähnten Menü) keine weiteren Änderungen im System voraussetzt. Also eine Art Wrapper. Kann jederzeit entfernt werden und die alte Artikel-Seite wäre sofort wieder da.

ticketsystem.gif

In dieser Version wird der Hilfesuchende nicht sofort mit Unmengen an Informationen überflutet, sondern wählt sich über ein Menü durch (es sind auch Unterpunkte möglich) und erhält dafür relevante Informationen. Auch erfahrene Ticketersteller müssten sich dann nicht jedes Mal durchklicken. Die Auswahlpunkte lassen sich auch relativ einfach erweitern. Aber das eigentliche Gimmick: Der Nutzer erstellt das Ticket dann über die erwähnten Eingabefelder automatisch korrekt. Das wird dann intern als AJAX ans Ticketsystem so verschickt, als würde man es über das originale Formular machen. Ich habe das in meiner Version aber erst Mal auskommentiert, falls es jemand testen möchte.

Zum Testen:

1. Oben auf Support gehen

2. Im Browser F12 drücken in im Tab "Konsole" eingeben:

Code

(function() {
var s = document.createElement('script');
s.id = 'script_support';
s.src = 'https://bitssea.com/gg/support.js?nocache=' + (new Date()).getTime();
document.head.appendChild(s);
})();

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Jemanden wie dich verdient GrieferGames nicht... Richtig gute Arbeit!

Bin multitaskingfähig

Zwei Sachen fehlen da evtl. noch: Testen, ob es im Ticketsystem korrekt ankommt (ich hatte die Tickets an meinen lokalen Server geschickt und da kommt alles an, wollte bei euch aber keine unnötigen Testtickets erstellen) und beim Feld "Beweise" wäre es gut, wenn man noch eine Upload-Funktion einbauen könnte, wie es der WYSIWYG-Editor im Forum ja auch macht.