Hallo zusammen,
Ich muss mich einfach mal zu GrieferGames äußern, auch wenn es wahrscheinlich nicht vielen gefallen wird, was ich zu sagen habe. Ich hoffe trotzdem, dass der ein oder andere das versteht – ich kann einfach nicht mehr ruhig bleiben.
Was ich wirklich gut finde: Die Events, die regelmäßig stattfinden, bringen ein bisschen Leben in die Sache. Ansonsten… tja, der Support ist da, aber irgendwie auch nicht wirklich hilfreich. Manchmal bekommt man schneller eine Antwort, wenn man selbst im Forum nach Lösungen sucht, als wenn man direkt das Support-Team anschreibt. Und das ist nicht wirklich cool. Gerade wenn man ein Problem hat, will man keine Standardantworten, die einem sowieso nicht weiterhelfen.
Aber jetzt mal ehrlich: Was läuft denn da schief? Was ich am meisten zu kritisieren habe, ist der Umgang mit den Spielern. Es gibt so viele Beiträge im Forum, in denen sich Leute über den Umgangston und die Unfreundlichkeit von Teammitgliedern beschweren. Klar, nicht alle sind so, aber einige sind schlichtweg unverschämt und behandeln die Community wie Dreck. Manchmal fragt man sich echt, ob die überhaupt wissen, was der Begriff "Community-Management" bedeutet. Was soll das überhaupt für ein Support-Team sein, wenn die nicht mal wirklich bereit sind, zu helfen, sondern einen eher noch dumm anmachen?
Ich habe das Gefühl, das Team hat von Kommunikation so gut wie keine Ahnung. Kritik? Wirst du entweder ignoriert oder bekommst eine Antwort, die dir nicht weiterhilft und die offensichtlich nur dazu da ist, dich loszuwerden. Transparenz? Fehlanzeige. Änderungen werden einfach durchgezogen, ohne dass man überhaupt weiß, was der Grund dafür war. Wenn du mal nachfragst, wirst du nur abgewimmelt. Ein bisschen mehr Offenheit und Erklärung wäre echt nicht zu viel verlangt!
Und noch schlimmer: Einige Teammitglieder benehmen sich wirklich wie die Herren der Lage. Wer sich traut, Kritik zu äußern, wird sofort klein gemacht. Ich meine, wie kann man sich als Mitglied eines Support-Teams bitte so arrogant und unfreundlich gegenüber der eigenen Community verhalten? Das ist nicht nur unprofessionell, das ist einfach nur peinlich. Da ist es kein Wunder, dass immer wieder Spieler aufhören oder sich einfach nicht mehr trauen, nach Hilfe zu fragen.
Ein weiteres Beispiel: Der Block des Tages! Am Anfang war das eine richtig coole Idee und hat mega Spaß gemacht. Es gab coole Belohnungen, und es war einfach spannend, den Block zu knacken. Aber was passiert jetzt? Der Block wird immer schlechter, je mehr Spaß er macht. Keine Kristalle mehr, keine wirklichen Anreize. Warum wurde das so reduziert? Am Anfang war das ein echtes Highlight, und jetzt? Es fühlt sich fast schon wie ein Witz an. Wenn man schon so ein Feature anbietet, dann sollte es wenigstens anständig umgesetzt werden und nicht nach und nach schlechter werden. Es geht nicht nur darum, das zu behalten, was Spaß macht, sondern auch darum, den Spielern das Gefühl zu geben, dass sie für ihren Einsatz auch belohnt werden. Aber jetzt? Es ist einfach nur noch enttäuschend.
Ich will jetzt nicht den ganzen Verein hier schlechtmachen, aber es gibt definitiv einiges, was dringend geändert werden muss. Eine bessere Kommunikation, ein freundlicherer Umgangston und vor allem Respekt vor der Community – das wäre mal ein Anfang. Stattdessen bekommt man das Gefühl, dass die Leute im Team sich eher selbst feiern als wirklich eine funktionierende Plattform zu bieten. Wenn sich nicht bald etwas ändert, dann kann man sich wirklich fragen, wie lange GrieferGames überhaupt noch existieren wird.
So, das musste mal raus. Ich hoffe, es ist klar, was ich meine, und dass vielleicht der ein oder andere im Team mal über das eigene Verhalten nachdenkt.
Danke fürs Lesen Euer hussein
verwendet, bis mir gesagt wurde, dass dieser überheblich rüber kommt. Das war mir nicht bewusst und ich schränke ihn stark ein und nutze ihn nur mehr in passenden Momenten.
