TeamSpeak-Support wieder anbieten

Naja. Ist ein schwieriges Thema, da es sehr sehr Zeitaufwendig ist.

Deshalb wird er auch noch manchmal angeboten und für kurze Zeit. Aber generell hat jeder Spieler auch die Chance schnell eine Antwort zu erhalten, indem er einem Supporter vom Citybuild anschreibt oder im Forum einem Supporter schreibt. Deswegen ist die unverbindliche Eröffnung des Teamspeak-Supports denke ich besser. Ist aber meine Meinung.

Manchmal macht Cyrektar TS Support. Sonst kann man ja ganz easy fragen im Support Bereich stellen, einen hilfsbereiten Spieler fragen oder wie gesagt Ingame einen Supporter anschreiben.

Ich als ehemaliges Teammitglied, welches selbst noch aktiv TS Support machen musste kann nur sagen, dass es ohne für alle Parteien angenehmer ist.

85% der im TS Support erfragten Themen waren durch lesen der Regeln zu lösen. 14% hätten genauso schnell die FAQ lesen können und für das 1%, das wirkliche Support Anliegen hat, macht es keinen Sinn einen TS Support anzubieten. Diese Argumentation lässt sich übrigens auch 1zu1 als Argumentation gegen ein Ticket System nutzen.

Macht beides aus Sicht des Teams keinen Sinn.

Meinst du auch, einen Channel in den man sich speziell hätte rein moven lassen können?

Hey,

Ich denke nicht das TS-Support wieder eingeführt wird, da es einfach zu wenige aktive Super und Mods gibt welche sich um sowas kümmern.

~IchFlex_DeineEx

Also ich möchte jetzt hier nicht gegen Sups oder so schießen, aber die Anzahl ist zwar doppelt so groß aber halb so aktiv. Ich finde all. die Aktivitäten ist für die Anzahl bisschen naja. Ich weiß das alle Teamler auch ein privat Leben haben und noch anderweitig was zu tun haben, aber dann noch TS-Support... Das haut nicht hin.

Also wie gesagt. Cyrektar bietet jeden Samstag ab 21:00 Uhr Support auf dem GG-TS an.

Es gibt doch eh jeden Samstag diesen Support Channel.

Früher hatten die Sups bzw Mods mehr Zeit für sowas und ich persönlich finde, dass eig dieses Sup Gespräch am Samstag reicht weil sonst kann man ja die Sups bzw Mods eh ingame bzw übers Forum oder Telegram erreichen.

Klar, es gibt Support-Anliegen, die per TS viel einfacher zu klären sind, aber ich gehe davon aus, dass ein Großteil der Spieler, die den Support nutzen, diesen eher ausnutzen. Es wird oft die Frage kommen: "Kann ich mal mit Abge reden?" oder "Kann ich Geld haben." Solche Fragen lassen sich dort nicht filtern. Zudem ist es ein deutlich höherer Aufwand. Die Priorisierung des Support beschränkt sich größtenteils auf das Forum, welches man logischerweise mindestens einmal besucht haben muss, um die Regeln gelesen zu haben und natürlich den Support, der Ingame auf dem Server angeboten wird. Der TS3 Support soll eine Ausnahme bleiben für Teammitglieder, die interessiert daran sind, diesen anzubieten.

Am besten drückt es aber immer noch das Forum selbst aus:

Zitat von Support

"Gibt es einen TS3 Support?"

Über den TeamSpeak-Server bieten wir gar aktuell keinen offiziellen Support mehr an. Dieser wurde abgeschafft, da wir nicht die Kapazitäten haben, einen dauerhaften 24/7 (und auch temporären) Support fortlaufend anbieten zu können.

Wenn es einen solchen Support geben soll, dann nur mit eigens dafür erkorenen Teammitgliedern, die sich bei ihrer Integrierung ins Team dafür bereit erklärt haben, dies zu tun. Für die anderen, die darauf nicht vorbereitet waren, wäre das eine zu große Zumutung.

Zudem wird aktuell an einen Ticketsystem gearbeitet, was die Support-Anliegen der Spieler zuverlässig und schnell bearbeiten kann, dies wäre wahrscheinlich sogar besser als ein TS3 Support.

Zitat von Support

"Ist ein Ticketsystem geplant?"

[...]
Aktuell arbeiten wir an einem neuen Ticketsystem, welches dann so konzipiert und umgesetzt wird, sodass kein unnötiges Anliegen mehr in das System einkommen kann. Bisher besteht dieses allerdings noch in Entwicklung und wird, bis auf Weiteres, noch nicht zur Verfügung gestellt.

Würde ansonsten mal ein projekt wie einen Inoffiziellen Support einrichten, bei dem erfahrene spieler gemeinsam mit Teamlern den Support abdecken, und falls sie selbst nicht helfen können, die Probleme weitergeben, dies hat dek vorteil das nur die wichtigsten fragen bei dem Team ankommen, und manche fragen zu befehlen etc bereits von Spielern beantwortet werden können. Falls dieses system interresse erweckt, einfach bei mir melden. Alternativ würde ich mich ebenfalls bereit erklären einen „Usersupport“ zu organisieren

Zitat von Sthyg

Würde ansonsten mal ein projekt wie einen Inoffiziellen Support einrichten, bei dem erfahrene spieler gemeinsam mit Teamlern den Support abdecken, und falls sie selbst nicht helfen können, die Probleme weitergeben, dies hat dek vorteil das nur die wichtigsten fragen bei dem Team ankommen, und manche fragen zu befehlen etc bereits von Spielern beantwortet werden können. Falls dieses system interresse erweckt, einfach bei mir melden. Alternativ würde ich mich ebenfalls bereit erklären einen „Usersupport“ zu organisieren

So etwas wird bereits über viele Discord- und TS-3 Server angeboten. Das Problem darin besteht, diese zu finden xD

Es gibt eigentlich kein Anliegen, welches man nicht schriftlich klären kann und im Fall, dass du trotzdem jemanden im Talk brauchst, gibt es einmal in der Woche(genauen Tag weiß ich nicht) TS-Support von Cyrektar.

Ansonsten kannst du auch, falls du ein Anliegen hast, andere User(bspw WHS_GatoYT) fragen.

Diese helfen dir in den meisten Fällen.

LG

Zitat von SimCor

Zitat von IchFlex_DeineEx

Hey,

Ich denke nicht das TS-Support wieder eingeführt wird, da es einfach zu wenige aktive Super und Mods gibt welche sich um sowas kümmern.

~IchFlex_DeineEx

aber wie ich oben auch geschrieben habe wurde dieses Aufgabengebiet von deutlich weniger Supporter damals übernommen und ich würde spontan sagen das es ca. doppelt so viele Supporter gibt. / Man könnte ja auch es so machen das Täglich ab 16 Uhr bis 19 Uhr support ist aber derzeit ist es sehr selten. Ja über die Tikets geht das aber ist vlt. auch für Leute die sich nicht hier groß auskennen auch schon ein Problem und wenn das einen Antwort für wen so geschrieben wurde das er es versteht wäre meiner Meinung nach der TS Sup. sicherlich besser.

Ist das so? Zu der Zeit, in der es aktiv TS Support gab zusammen ca 20 Supporter und Moderatoren. Du scheinst absolut keine Ahnung zu haben wovon du sprichst, also lass es doch bitte einfach! Der TS Support wurde damals auch täglich angeboten und es gab einen Schichtplan.

Die Themen die im TS Support regelmäßig auftauchen habe ich auch schon kategorisiert!

Es gibt kein sinnvolles und logisches Argument, außer Faulheit der User, das einen TS Support rechtfertigt. Abgesehen von der Meldung von Regel Verstößen im TS. Und dafür so viel Aufwand zu betreiben ist absolut unnötig!!

Da wahrscheinlich auch andere das Problem haben, deine Beiträge nicht unbedingt zu verstehen, versuche ich diese in meinen Worten wieder zu geben, wenn ich was falsch verstanden habe, dann weise mich doch bitte darauf hin!

Zitat von SimCor

denke man kann alles irgendwie immer entkräften welche Argumente es gibt. Aber wie auch gesagt bsp. gibt es Leute ohne Forum und ohne Telegram u. auch ohne TS ja. Aber bei solch einer Spieler zahl finde ich kann das auch möglich sein das auch vlt. mehr als 1mal die Woche der Support da ist. Nicht jeder ist jeden Tag on und richtet sich nach dem wann der TS Support offen ist. Und ich denke das auch häufiger es sich für die Spieler mehr lohnt wenn man bei anliegen nicht 1. Woche warten muss.

Ich denke man kann alle Argumente irgendwie entkräften. Es gibt auch Leute die keinen Forum Account, Telegram oder TeamSpeak3 haben. Bei einer Spielerzahl, wie sie auf GrieferGames existiert, sollte es mehr als einmal pro Woche TeamSpeak Support geben. Nicht jeder ist täglich online, oder richtet seine Onlinezeiten am Support aus. Und ich denke, dass es sich für Spieler mehr lohnt, wenn sie ihr Anliegen nicht nur einmal pro Woche ansprechen können.

"Geht es nur mir so, oder existiert zwischen deinen Sätzen absolut kein Zusammenhang? Was möchtest du uns denn erzählen? Es ergibt einfach nichts einen Sinn!"

Zitat von SimCor

Und bei Gato... kann man das natürlich machen aber ich beziehe den Beitrag jetzt nicht nur explizit auf mich sondern auch auf Spieler die nicht so lange hier Spielen wie ich.

Und zu Gato... ich beziehe den Beitrag nicht nur auf mich, sondern auch auf andere Spieler, die erst seit kurzem spielen.

So, und was willst du uns jetzt sagen? Was hat das mit dem Angebot von TS Support zu tun?

Für sowas ist ja auch das Forum gut. Man bekommt teilweise schneller eine Antwort.